Средства не получены после оплаты

Вопрос: Я оплатил заявку на обмен, но средства пока не поступили на мой счет. Почему?

Существует несколько причин, по которым может возникнуть данная ситуация. Пожалуйста, проверьте следующее для успешного завершения обмена:

1. Корректность данных перевода:

• Дважды проверьте введенные вами данные.
• Ошибки могут привести к статусу «Ошибка» и уведомлению по электронной почте.
• Возврат средств за некорректные данные не производится.
• Обязательно перепроверьте данные перед подачей заявки.

2. Списание средств с вашего счета:

• Убедитесь, что средства были списаны с источника платежа.
• Если списание не произошло, заявка не будет обработана.

3. Задержка в блокчейне:

• Могут возникать задержки в сети блокчейна.
• Ecex не может ускорить процесс обработки в блокчейне, поэтому необходимо дождаться подтверждения сети.

Если ни один из указанных пунктов не объясняет ситуацию, пожалуйста, обратитесь за помощью в службу поддержки Ecex через раздел «Поддержка» на нашем сайте.